Användarvillkor
Senast uppdaterad: 2026-10-02
1. Om villkoren
Dessa användarvillkor gäller mellan Digi-Health Sverige AB, org.nr 559433-9961 (”Doktera”, ”vi”, ”oss”) och dig som använder doktera.se eller någon av våra tjänster (”du”).
Doktera är en digital vårdtjänst. Vi erbjuder medicinsk bedömning och behandling för olika typer av besvär. Vissa tjänster köps som enskilda läkarbedömningar medan andra kan erbjudas som abonnemang.
Vilka tjänster som finns, vad de kostar, vad som ingår och eventuella särskilda krav för behandling framgår på doktera.se.
Genom att beställa eller använda en tjänst godkänner du dessa villkor.
2. Om Dokteras tjänster
Våra tjänster gör det möjligt att söka vård digitalt.
Beroende på tjänsten kan du behöva fylla i ett hälsoformulär och lämna andra uppgifter eller underlag som behövs för den medicinska bedömningen.
En legitimerad läkare bedömer dina uppgifter och avgör vilken vård som är medicinskt lämplig. Läkaren kan bland annat:
- ge medicinska råd,
- förskriva läkemedel,
- begära kompletterande information eller underlag,
- rekommendera provtagning, eller
- hänvisa dig till fysisk vård eller annan vårdgivare.
Alla medicinska beslut fattas utifrån en individuell medicinsk bedömning.
En beställning eller genomförd läkarbedömning innebär därför inte någon garanti för att ett visst läkemedel förskrivs, att en viss behandling rekommenderas eller att behandlingen ger ett visst resultat.
Om läkaren bedömer att digital vård inte är lämplig eller tillräcklig för dina behov kan vi avstå från att påbörja behandlingen, pausa eller avsluta den och rekommendera att du söker annan vård.
3. När en vårdrelation uppstår
Att besöka doktera.se eller läsa information på webbplatsen innebär inte i sig att en vårdrelation uppstår.
En vårdrelation uppstår när du har identifierat dig och Doktera börjar tillhandahålla en individuell medicinsk bedömning eller vård utifrån dina personliga hälsouppgifter.
Mina sidor är den inloggade delen av Doktera där du bland annat kan hantera ditt ärende, läsa meddelanden och kommunicera med vården.
4. Identifiering och åldersgränser
Du behöver normalt identifiera dig med BankID för att använda våra vårdtjänster.
Åldersgränser och andra krav kan skilja sig mellan olika behandlingar. Vissa tjänster kan erbjudas till personer under 18 år medan andra endast erbjuds till vuxna.
Vilka krav som gäller för en viss behandling framgår i samband med tjänsten. När det krävs ska vårdnadshavare medverka och godkänna vården.
Behandling för medicinsk viktminskning erbjuds endast till personer som uppfyller den åldersgräns och de medicinska kriterier som anges för behandlingen.
5. Dina uppgifter och ditt ansvar
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar till oss är korrekta, fullständiga och aktuella.
Det gäller särskilt information om din hälsa, dina symtom, sjukdomar, läkemedel och andra omständigheter som kan vara relevanta för den medicinska bedömningen.
Läkaren kan be dig att komplettera ditt ärende med ytterligare information eller underlag.
Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan påverka vår möjlighet att ge dig säker och lämplig vård.
Du ansvarar också för att ingen annan använder ditt BankID eller får obehörig tillgång till ditt ärende på Mina sidor.
6. Bedömningstid och kommunikation
Vi strävar efter att en läkarbedömning ska göras inom 24 timmar från det att vi har fått de uppgifter och underlag som behövs för bedömningen.
Tiden kan vara längre om ärendet kräver kompletterande information eller om andra omständigheter påverkar möjligheten att göra en säker medicinsk bedömning.
När det finns ny information i ditt ärende kan vi kontakta dig via exempelvis SMS eller e-post. Medicinsk information och kommunikation med vården kan göras tillgänglig på Mina sidor.
Du ansvarar för att de kontaktuppgifter du lämnar är korrekta och aktuella.
7. Akuta tillstånd
Doktera är inte en akuttjänst.
Vid ett akut eller livshotande tillstånd ska du ringa 112 eller söka akut vård.
Om dina besvär förvärras eller inte utvecklas som förväntat ska du följa de råd du fått och vid behov kontakta annan vårdgivare eller 1177.
8. Enskilda läkarbedömningar
För tjänster som inte omfattas av ett Abonnemang betalar du det pris som anges på doktera.se när du beställer tjänsten.
När du skickar in ditt hälsoformulär kan handläggningen och den medicinska bedömningen av ditt ärende påbörjas direkt.
Du betalar för den medicinska bedömningen. Patientavgiften är inte beroende av om läkaren förskriver ett läkemedel eller rekommenderar en viss behandling.
Betalning sker enligt det betalningsalternativ som anges vid beställningen. Om betalning sker genom faktura gäller den betalningstid som anges på fakturan. Fakturor kan skickas och hanteras av vår betalpartner Billogram AB.
Om ett läkemedel förskrivs görs receptet tillgängligt elektroniskt för uthämtning på apotek.
Läkemedlet säljs av apoteket och inte av Doktera. Kostnaden för läkemedel, apoteksavgifter och eventuell frakt ingår därför inte i priset för läkarbedömningen, om vi inte uttryckligen anger något annat.
Bestämmelser om ångerrätt finns i avsnitt 17.
9. Provtagning och andra delar av behandlingen
Vilka moment som ingår varierar mellan våra tjänster och behandlingar.
Provtagning kan ingå eller behövas i vissa behandlingar eller situationer. Om provtagning, uppföljningar eller andra särskilda moment ingår i en tjänst framgår det av informationen för den aktuella behandlingen på doktera.se.
Läkaren kan även bedöma att ytterligare undersökning eller provtagning behövs av medicinska skäl.
10. Abonnemang för medicinsk viktminskning
För medicinsk viktminskning erbjuder Doktera abonnemang (”Abonnemanget”).
Följande planer erbjuds:
- Flexibel: 499 kr per månad, utan bindningstid.
- Balanserad: 399 kr per månad, 6 månaders bindningstid.
- Populärast: 299 kr per månad, 12 månaders bindningstid.
Priserna anges i svenska kronor och inkluderar eventuell moms.
Aktuell information om vad som ingår i respektive plan visas på doktera.se innan du tecknar Abonnemanget.
Läkemedel ingår inte i månadsavgiften och köps separat på apotek.
11. Ansökan och start av Abonnemanget
Innan Abonnemanget startar gör en läkare en medicinsk bedömning av om behandlingen är lämplig för dig.
Beroende på vilket ansökningsflöde som används kan du välja Abonnemangsplan antingen i samband med din ansökan eller efter läkarens medicinska bedömning.
Om du väljer Abonnemangsplan i samband med ansökan
Du kan välja Abonnemangsplan och registrera dina betalningsuppgifter i samband med att du skickar in din ansökan.
Att betalningsuppgifterna registreras innebär inte i sig att någon betalning görs.
Ditt val av Abonnemangsplan gäller under förutsättning att läkaren bedömer att behandlingen är lämplig för dig.
Om läkaren godkänner dig för behandling aktiveras den Abonnemangsplan du har valt, den första månadsavgiften debiteras och Abonnemanget startar.
Om läkaren bedömer att behandlingen inte är lämplig för dig startar inget Abonnemang och någon abonnemangsavgift debiteras inte.
Om du väljer Abonnemangsplan efter läkarens bedömning
I vissa ansökningsflöden gör läkaren först den medicinska bedömningen.
Om läkaren bedömer att behandlingen är lämplig för dig får du därefter möjlighet att välja Abonnemangsplan och genomföra den första betalningen.
Abonnemanget startar när den första betalningen genomförs.
Om läkaren bedömer att behandlingen inte är lämplig för dig erbjuds inget Abonnemang och någon abonnemangsavgift debiteras inte.
12. Betalning av Abonnemanget
Månadsavgiften betalas i förskott med kort via vår betalpartner Stripe Payments Europe, Ltd.
Den första betalningen görs när Abonnemanget startar. Därefter debiteras månadsavgiften automatiskt för varje ny betalperiod.
Du godkänner att den registrerade betalningsmetoden används för återkommande betalningar av månadsavgiften under hela den tid Abonnemanget gäller. När eventuell bindningstid löper ut fortsätter Abonnemanget på samma Abonnemangsplan och till samma månadspris, om du inte säger upp det. Den registrerade betalningsmetoden fortsätter då att användas för månadsbetalningarna.
Du ansvarar för att dina betalningsuppgifter är aktuella och att betalningen kan genomföras.
Om en kortbetalning misslyckas kan vi göra ytterligare betalningsförsök och kontakta dig så att du kan uppdatera dina betalningsuppgifter.
Om betalningen fortfarande inte kan genomföras kan det obetalda beloppet faktureras via Billogram AB.
Under tiden en förfallen betalning är obetald kan behandlingen pausas. Det kan innebära att exempelvis uppföljningar och receptförnyelser inte genomförs förrän betalningen har ordnats.
En misslyckad betalning innebär inte att betalningsskyldigheten eller en avtalad bindningstid automatiskt upphör.
13. Bindningstid och uppsägning av Abonnemanget
Bindningstiden räknas från den dag Abonnemanget startar.
- Flexibel har ingen bindningstid.
- Balanserad har 6 månaders bindningstid.
- Populärast har 12 månaders bindningstid.
Under en avtalad bindningstid gäller Abonnemanget under hela perioden, om det inte behöver avslutas av medicinska skäl eller annat följer av dessa villkor eller tvingande lag.
Du kan säga upp ett Abonnemang med bindningstid under bindningstiden. Uppsägningen innebär då att Abonnemanget upphör när bindningstiden löper ut, med beaktande av bestämmelserna om förskriven behandlingsperiod i avsnitt 14.
När bindningstiden har löpt ut fortsätter Abonnemanget månad för månad tills det sägs upp.
Flexibel kan sägas upp när som helst. Uppsägningen får verkan vid slutet av den pågående betalperioden, med beaktande av bestämmelserna i avsnitt 14.
Du säger upp Abonnemanget genom att kontakta Dokteras support via Rådgivningen på Mina sidor eller genom den uppsägningsfunktion som Doktera tillhandahåller.
Du har tillgång till det som ingår i Abonnemanget fram till dess att Abonnemanget upphör. Därefter görs ingen ytterligare debitering.
Påbörjad betalperiod återbetalas normalt inte, om inte annat följer av tvingande lag.
Bestämmelserna om bindningstid och uppsägning påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 17.
14. Receptpolicy och behandlingsperiod
Inom ramen för viktbehandlingen kan läkaren förskriva läkemedel för en behandlingsperiod som omfattar flera månader.
När läkemedel har förskrivits förbinder du dig att fortsätta Abonnemanget och betala månadsavgiften under den behandlingsperiod som den aktuella förskrivningen avser. Behandlingsperiodens längd bestäms utifrån den mängd läkemedel som har förskrivits och läkarens ordination.
Om läkemedel exempelvis förskrivs för tre månaders behandling fortsätter Abonnemanget under dessa tre månader. Detta gäller även för Abonnemang utan ordinarie bindningstid och om den ursprungliga bindningstiden löper ut under den förskrivna behandlingsperioden.
Du kan säga upp Abonnemanget under en sådan behandlingsperiod. Uppsägningen får då verkan när den behandlingsperiod som redan har förskrivits har löpt ut.
Om behandlingen behöver avslutas tidigare av medicinska skäl gäller bestämmelserna i avsnitt 15.
Bestämmelserna i detta avsnitt begränsar inte din ångerrätt eller andra rättigheter enligt tvingande lag.
15. Om viktbehandlingen avslutas av medicinska skäl
Behandlingen förutsätter att läkaren bedömer att den fortsatt är medicinskt lämplig.
Om läkaren bedömer att behandlingen behöver avslutas av medicinska skäl avslutar vi Abonnemanget vid slutet av den pågående betalperioden.
Därefter görs ingen ytterligare debitering och eventuell återstående bindningstid eller behandlingsperiod enligt avsnitt 14 upphör.
Om ditt hälsotillstånd förändras eller du får biverkningar eller andra besvär som kan påverka behandlingen ska du kontakta vården via Mina sidor.
16. Prisändringar för Abonnemang
Priset är fast under en pågående bindningstid.
När bindningstiden löper ut fortsätter Abonnemanget automatiskt på samma Abonnemangsplan och till samma månadspris, om du inte säger upp Abonnemanget. Detta innebär exempelvis att ett Abonnemang med ett månadspris om 299 kr eller 399 kr fortsätter till samma månadspris även efter att den ursprungliga bindningstiden har löpt ut.
Efter bindningstiden, eller för Abonnemang utan bindningstid, kan priset ändras.
Om en prisändring påverkar ditt befintliga Abonnemang informerar vi dig minst 30 dagar innan det nya priset börjar gälla. Du kan då säga upp Abonnemanget så att det upphör innan det nya priset börjar gälla. Om du inte säger upp Abonnemanget fortsätter det till det nya priset från och med den dag som anges i informationen om prisändringen.
17. Ångerrätt
Enskilda läkarbedömningar
För tjänster som inte omfattas av ett Abonnemang har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt från den dag då avtalet ingås.
När du skickar in ditt hälsoformulär kan handläggningen och den medicinska bedömningen av ditt ärende påbörjas direkt.
Om du uttryckligen har samtyckt till att läkarbedömningen börjar utföras under ångerfristen och gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, upphör ångerrätten när läkarbedömningen har fullgjorts.
Om du använder ångerrätten innan läkarbedömningen har fullgjorts kan Doktera, under de förutsättningar som följer av lag, ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts.
Om läkarbedömningen har fullgjorts och förutsättningarna enligt lag för att ångerrätten ska upphöra är uppfyllda ska patientavgiften betalas även om betalning sker genom faktura och fakturans förfallodag ännu inte har passerat.
Abonnemang för medicinsk viktminskning
Du har som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt från den dag då avtalet om Abonnemanget ingås.
Detta gäller även om du har valt ett Abonnemang med 6 eller 12 månaders bindningstid.
Behandlingen kan påbörjas under ångerfristen.
Om tjänster inom Abonnemanget har börjat utföras under ångerfristen och du därefter använder din ångerrätt kan Doktera, under de förutsättningar som följer av lag, ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsterna som redan har utförts.
Om du använder ångerrätten inom ångerfristen avslutas Abonnemanget och eventuell återstående bindningstid eller behandlingsperiod enligt avsnitt 14 upphör.
När ångerfristen har löpt ut gäller den bindningstid och, i förekommande fall, den förskrivna behandlingsperiod som följer av dessa villkor.
Så använder du ångerrätten
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela Doktera inom ångerfristen.
Doktera tillhandahåller den funktion för utövande av ångerrätten som krävs enligt tillämplig lag.
Bestämmelserna i detta avsnitt begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande lag.
18. Journalföring och personuppgifter
När vi tillhandahåller hälso- och sjukvård dokumenteras vården i patientjournal i enlighet med gällande lag.
Patientjournaler omfattas av särskilda regler om bland annat sekretess, åtkomst, lagring och bevarande. Att ett ärende eller en behandling avslutas innebär därför inte att journaluppgifter automatiskt raderas.
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskydds- och hälso- och sjukvårdslagstiftning.
Mer information om vår behandling av personuppgifter finns i Dokteras integritetsmeddelande på doktera.se.
19. Betalningsleverantörer
Kortbetalningar för Abonnemanget hanteras av Stripe Payments Europe, Ltd.
Fakturor kan skickas och hanteras av Billogram AB.
De uppgifter som behövs för att genomföra och administrera betalningen kan delas med respektive betalningsleverantör i enlighet med vår information om personuppgiftsbehandling.
20. Tillgänglighet och tekniska problem
Vi arbetar för att Dokteras digitala tjänster ska vara tillgängliga och fungera på ett tillförlitligt sätt.
Tillfälliga avbrott kan förekomma på grund av exempelvis underhåll, uppdateringar, tekniska problem, säkerhetsåtgärder eller störningar hos externa leverantörer.
Vi arbetar för att åtgärda tekniska problem så snart som möjligt men kan inte garantera att tjänsten alltid är tillgänglig utan avbrott eller fel.
21. Support
Du kan kontakta Doktera via info@doktera.se eller, när det är tillgängligt för ditt ärende, via Mina sidor.
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar, även på helger. Svarstiden kan i vissa fall vara längre, exempelvis vid hög belastning eller om ärendet kräver ytterligare utredning.
Supporten är inte avsedd för akuta medicinska situationer.
22. Otillåten användning
Du får inte använda Dokteras tjänster på ett olagligt, bedrägligt eller otillbörligt sätt.
Du får inte försöka få tillgång till någon annans ärende eller uppgifter, manipulera tjänstens tekniska funktioner eller använda tjänsten på ett sätt som kan skada Doktera, andra användare eller tredje part.
Vi kan begränsa eller avsluta tillgången till våra tjänster om du väsentligt bryter mot dessa villkor, lämnar väsentligt felaktiga eller vilseledande uppgifter, missbrukar tjänsten eller inte betalar förfallna belopp.
Det påverkar inte betalningsskyldigheter eller andra skyldigheter som redan har uppstått.
23. Immateriella rättigheter
Innehållet och den tekniska lösningen på doktera.se och Mina sidor, inklusive texter, grafik, design, varumärken och programvara, tillhör Doktera eller våra licensgivare och skyddas av tillämplig lag.
Du får använda tjänsten för personligt bruk.
Du får inte utan tillstånd kopiera, sälja, distribuera eller på annat sätt kommersiellt utnyttja skyddat innehåll från tjänsten.
24. Ändringar av tjänsten och villkoren
Vi kan utveckla, förändra och uppdatera våra tjänster över tid.
Vi kan även ändra dessa användarvillkor när det behövs, exempelvis på grund av förändringar i våra tjänster, lagstiftning eller tekniska förutsättningar.
Den aktuella versionen av användarvillkoren finns på doktera.se tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen.
Om en väsentlig ändring påverkar ett pågående Abonnemang eller dina rättigheter på ett betydande sätt informerar vi dig i rimlig tid innan ändringen börjar gälla.
Prisändringar för befintliga Abonnemang hanteras enligt avsnitt 16.
Ändringar påverkar inte rättigheter som följer av tvingande lag.
25. Ansvar
Doktera ansvarar för sina skyldigheter enligt tillämplig lag.
Vi ansvarar inte för problem eller konsekvenser som beror på att du har lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter eller på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, i den utsträckning annat inte följer av tvingande lag.
Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar eller rättigheter som enligt lag inte får begränsas.
26. Synpunkter och klagomål
Om du är missnöjd med en tjänst, betalning eller annan del av Doktera ska du kontakta oss på info@doktera.se så att vi kan undersöka vad som har hänt.
Om du har rätt till återbetalning återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål. Återbetalning görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid betalningen, om vi inte kommer överens om något annat.
Dina rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte av dessa villkor.
27. Tillämplig lag och tvister
Dessa användarvillkor regleras av svensk lag.
Om en tvist uppstår vill vi att du i första hand kontaktar oss så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i de fall nämnden är behörig att pröva tvisten.
Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol enligt tillämplig lag.
28. Kontaktuppgifter
Digi-Health Sverige AB
Org.nr: 559433-9961
E-post: info@doktera.se
Postadress: Guldbaggevägen 2, 633 63 Eskilstuna